Política de Cambios y Devoluciones
Plazo de Devolución
De acuerdo con la legislación vigente en Portugal y en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin señales de uso
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
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Contener embalaje original y todos los accesorios
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de hasta 14 días.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el valor puede tardar algunos días adicionales en aparecer en el extracto, dependiendo de la entidad bancaria.
Cambios
Si desea cambiar un producto, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Producto a cambiar
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Motivo del cambio
Posteriormente enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución.
Costos de Envío
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Si el producto presenta defecto o error en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por la tienda.
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En caso de cambio o devolución por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Plazo de Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, el proceso de análisis y resolución podrá tardar hasta 5 días hábiles.
Importante
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, especialmente para productos de alto valor. No nos responsabilizamos por pedidos devueltos que no sean recibidos.
Contacto
Para cualquier pregunta, contáctenos a través de:
📧 toshoppingofficial@gmail.com