Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Devolução
De acordo com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
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Conter embalagem original e todos os acessórios
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, será enviado um e-mail a confirmar a receção.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de até 14 dias.
No caso de pagamentos por cartão de crédito, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer no extrato, dependendo da entidade bancária.
Trocas
Caso pretenda trocar um produto, deverá enviar um e-mail para:
Indicando:
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Número da encomenda
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Produto a trocar
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Motivo da troca
Posteriormente enviaremos as instruções e o endereço para devolução.
Custos de Envio
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Se o produto apresentar defeito ou erro na encomenda, os custos de envio serão suportados pela loja.
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Em caso de troca ou devolução por decisão do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Prazo de Processamento
Após a receção do produto devolvido, o processo de análise e resolução poderá demorar até 5 dias úteis.
Importante
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou seguro, especialmente para produtos de valor elevado. Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que não sejam recebidas.
Contacto
Para qualquer questão, contacte-nos através de:
📧 toshoppingofficial@gmail.com